MIOMED KLIINIK

Отмена и возврат средств

Согласованные бизнес-правила будущего переноса, отмены приёма и возврата предоплаты. Онлайн-платежи ещё не открыты.

На этой странице

Как отменить или перенести приём

Об отмене можно сообщить на info@miomed.ee, по телефону или лично в клинике. Email помогает подтвердить содержание уведомления, но специальный бланк не требуется. Укажите время приёма и номер заказа, если он есть. Не добавляйте в обычное письмо медицинские сведения, личный код или данные карты.

Отмена — уведомление пациента, а не запрос разрешения клиники. Ответ клиники подтверждает получение уведомления. Перенос согласуется отдельно; новое время зависит от наличия свободных мест.

Правило для будущего запуска: до начала исследования приём можно бесплатно отменить или перенести. Предоплата отменённой, неоказанной услуги возвращается. До отдельного утверждения правил неявки автоматическая плата за неё не применяется.

Если клиника отменяет приём

Если клиника отменяет приём и согласованная услуга не оказана, пациенту с его согласия предлагается другое время либо полностью возвращается оплата неоказанной услуги. Пациент не обязан соглашаться на новое время или подарочный сертификат.

Это не даёт клинике неограниченного права прекращать медицинский договор. Для прекращения по инициативе клиники необходима веская причина; при необходимости она обязана продолжить помощь в предусмотренном законом объёме, пока пациент не сможет получить её в другом месте (VÕS § 772 lg 3).

Ошибочная или повторная оплата

Если один заказ оплачен несколько раз или сумма неверна, свяжитесь с клиникой. Клиника проверит платежи и вернёт необоснованно полученную сумму. Для первоначальной проверки достаточно номера заказа и времени платежа; полные данные карты не запрашиваются.

Срок, способ и расходы возврата

Правило для будущего запуска: возврат подлежащей возврату суммы инициируется не позднее 7 календарных дней с получения уведомления пациента об отмене, отправки клиникой уведомления об отмене или получения обоснованного обращения об ошибочной оплате. Применимые обязательные сроки, установленные законом, имеют приоритет.

Клиника не берёт отдельную плату за возврат и не вычитает из возвращаемой суммы комиссию за приём платежа. Возврат планируется исходным способом оплаты; точный процесс будет подтверждён с платёжным партнёром до запуска. Инициирование возврата не означает мгновенного зачисления: банку может потребоваться дополнительное время. Физический товар не доставляется, поэтому расходов на обратную пересылку нет.

Частично использованная услуга или пакет

На первом этапе пакеты не оплачиваются онлайн. Они остаются в каталоге с прежними ценами и оформляются по обращению в клинику. Для открытия онлайн-оплаты пакетов нужно отдельно согласовать стоимость частей и расчёт частичного возврата.

Оказанные и неоказанные части услуги рассматриваются отдельно. Распределение стоимости частей пакета и расчёт возврата неоказанной части должны быть сообщены до покупки. После покупки нельзя вводить новый штраф или уменьшать возврат по принятому задним числом правилу.

Пациент вправе прекратить договор и после начала исследования. Оплата уже оказанной услуги и возврат аванса за неоказанную часть определяются отдельно по применимому праву, согласованным услуге и цене. Клиника объясняет расчёт. Это не исключает требований при недостатках услуги или вреде здоровью и не означает автоматической потери всей предоплаты.

Медицинское согласие и законные права

К медицинскому договору не применяется обычное 14-дневное право отказа от дистанционного договора (VÕS § 53 lg 2 p 2). Пациент вправе прекратить медицинский договор в любое время без объяснения причин (VÕS § 772 lg 2), в том числе после начала исследования. Сразу сообщите об этом проводящему исследование медицинскому работнику, чтобы его можно было безопасно завершить.

Медицинское согласие — отдельный вопрос: услуга оказывается только с согласия пациента, которое можно отозвать в разумный срок после его предоставления. По требованию поставщика согласие или его отзыв оформляются в форме, позволяющей письменное воспроизведение (VÕS § 766 lg 3). Оплата и принятие условий это согласие не заменяют.

Бесплатная отмена до начала исследования и инициирование возврата в течение 7 календарных дней — согласованные будущие правила клиники, а не установленный законом 14-дневный срок. Обязательные законные права и сроки сохраняются. Эти условия не исключают ответственность и не устанавливают общего правила «деньги не возвращаются».

Вопросы и претензии

Претензию об услуге, оплате или организации приёма можно подать MioMed OÜ на info@miomed.ee, по телефону или лично. Опишите проблему и желаемое решение, укажите контакт для ответа, соответствующую дату и номер заказа, если он есть. Чувствительные документы передаются по согласованному безопасному каналу, не обычным email.

Мы подтверждаем получение письменной претензии или обращения в форме, позволяющей письменное воспроизведение. На договорную претензию отвечаем в такой же форме и сообщаем об удовлетворении требования либо возможном решении претензии в течение 15 дней с получения, если закон или регламент ЕС не устанавливает иной срок. Если для решения нужно больше времени, объясняем причину задержки и сообщаем новый разумный срок. Полный или частичный отказ в требовании обосновываем. Для страховых требований и запросов о персональных данных действуют отдельные правила рассмотрения.

При возможном вреде здоровью можно обратиться напрямую к страховщику; данные полиса и канал PZU приведены ниже. Спор с решением PZU можно передать в комиссию по примирению в сфере страхования ответственности при Terviseamet. Примирение бесплатно для пациента и не является обязательным этапом перед судом.

Соблюдение требований к оказанию медицинских услуг контролирует Terviseamet в пределах своей компетенции. По вопросам защиты персональных данных можно обратиться в Andmekaitse Inspektsioon. Эти надзорные обращения не заменяют рассмотрение требования о денежном возмещении.

Tarbijavaidluste komisjon не рассматривает споры о медицинских услугах и вреде здоровью. Право обратиться в компетентный суд сохраняется. Подача претензии в клинику не ограничивает прямое обращение к страховщику, компетентному органу или в суд. До начала оказания услуг нужно подтвердить действующее страховое покрытие.

MioMed OÜ

Äriregister
Регистрационный код: 17507453
Лицензия № L07733 · Terviseamet

Юридический адрес
Aleksander Puškini tänav 28, Narva, 20306

Место оказания услуг
Vestervalli 29-2, Narva
2-й этаж, кабинет 2

+372 58 84 84 84
info@miomed.ee

Страхование ответственности клиники

Страховщик, указанный в полисе: AB „Lietuvos draudimas” Eesti filiaal (PZU)
Номер полиса: 6657337269
Страховой период, указанный в полисе: 01.11.2026–31.10.2027
Лицензия, указанная в полисе: L07733

Страховые суммы, указанные в полисе

За весь страховой период: 3 000 000 €
На один страховой случай: 300 000 €
На одного потерпевшего: 100 000 €
Неимущественный вред: на случай: 100 000 €
Неимущественный вред: на лицо: 30 000 €

Возмещение неимущественного вреда входит в общие лимиты, а не добавляется к ним. Фактическое возмещение зависит от обстоятельств, применимого права и условий страхования.

О предполагаемом вреде здоровью при оказании медицинской услуги можно сообщить напрямую страховщику через официальное самообслуживание PZU. Основания и объём возмещения определяются применимым правом и договором страхования.

Сообщите страховщику о возможном вреде как можно скорее, в течение четырёх недель после того, как узнали о нём. Если состояние здоровья или иная уважительная причина препятствует обращению, срок продлевается на соответствующее время. Подача сообщения бесплатна.

Открыть самообслуживание PZU
Откроется сайт страховщика.

Общий контакт PZU: +372 622 4599 · info@pzu.ee

Не отправляйте диагнозы, результаты исследований и другие медицинские сведения обычным email. Используйте официальный канал страховщика или согласуйте безопасный способ обмена информацией.